李佳琦直播間賣貴事件是什麼情況 該事件如何解決
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近日,消費者稱李佳琦直播間產品比官方貴引起熱議,蹲點蹲優惠,還買貴了,這對於消費者來說實在是太不公平了,那麼,李佳琦直播間賣貴事件是什麼情況?資生堂悅薇水乳買貴了可以退嗎?下面本站小編就帶來介紹。
李佳琦直播間化妝品比資生堂旗艦店直播間賣得貴一事仍未了結。
天貓雙11預售活動期間,消費者向澎湃質量報告投訴平臺反映,稱11月4日凌晨,資生堂官方旗艦店直播間開賣的一款悅薇水乳套裝只需888元,比李佳琦直播間的同款商品到手價便宜300多元。4日晚,資生堂旗艦店迴應:888元的價格爲“系統故障,將對異常訂單統一做退款處理,並給以適當補償”。李佳琦方面也稱,“品牌將爲異常訂單統一退款處理。”
據悉在小紅書平臺上,有不少自稱拍下上述888元套裝還未收到貨的用戶表示,接到了資生堂客服的電話,對方要求直接取消該訂單,但作爲補償,承諾所拍的套裝將全部贈予。
6日,有疑似以888元拍下該套裝的消費者稱順利收到了貨,其在小紅書上配圖發文稱,“免費的悅薇,太香了,香薰也太香了。”這進一步引發李佳琦直播間消費者的不滿——她們以較高的“正常”價格購買了商品,而以較低的“異常”價格購買的消費者,卻最終獲得免費。
對此,不少李佳琦直播間消費者發文,要求資生堂和李佳琦方面給出進一步迴應和解決方案。在某消費者投訴平臺輸入“資生堂888”關鍵詞,顯示共有386條結果,多指資生堂直播間半夜降價、下架鏈接無法保價。還有消費者要求補差價或退款。
針對消費者反映的情況,11月4日,天貓一位客服工作人員表示,目前平臺已經收到多起有關資生堂悅薇水乳售價的投訴,平臺正在和品牌方溝通相關情況,最終處理結果預計在雙11促銷週期內反饋給消費者。
同日,資生堂官方旗艦店的客服工作人員迴應表示,十分抱歉因系統問題引起的價格異常問題,目前已經反饋問題。消費者符合相關條件,可根據相應流程申請價保。如果訂單符合條件,系統將自動爲消費者計算價保金額並自動退費。
前述資生堂官方旗艦店的客服稱,直播間888元的價格爲系統bug,因系統問題引起的價格異常,以實際支付爲準。如果消費者在店鋪中發現相似的商品以更低價格在售,可以進行保價申請。
提醒大家,在購物時,先確認商家的保價是店鋪承諾還是平臺活動,瞭解商家的保價規則以及理賠流程,計算好保價時間,並將上述信息及時截圖或錄屏留存。購買商品後,可以密切關注產品價格波動,如果發現商家降價,注意截圖,和商家溝通解決,發現商家惡意規避保價規則,應及時向平臺投訴。
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