外卖超时应该投诉吗 外卖超时应该理解吗
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外卖超时是理解还是投诉,每个顾客都有着各自的道理,有人觉得送外卖不易应当理解,也有人认为付了配送费超时就该投诉,外卖超时应该投诉吗?外卖超时应该理解吗?本站小编带来介绍。
原来我也觉得可以适当体谅的,毕竟风里来雨里去,而且路上路况什么的都不好说,一些意外突发事件总是难免。
但是后来,我知道了,外卖人员是可以自己选择停止接单的。而某次某个从事餐饮外卖行业的朋友告诉我,大多数超时的行为,其实并不是因为意外,毕竟意外之所以会称之为意外,因为那是小概率事件。
遇到意外,谅解一下,是人性美德。
有些外卖延误,是外卖员自己接单太多导致的。
想多赚钱,人之常情,可以明白这种心理。
但是请问,一个生产厂家,不顾自己的生产能力,盲目订了超过自己产能的订单,到时间交货了生产不出来——该不该赔违约金?
同一个道理,一个外卖员,不顾自己的运送能力,为了多赚钱而接了很多单,导致自己无法及时送到,那是怪他自己还是怪别人?
有些外卖延误,是店铺的问题,比如优先供应堂食,或者备食延误等等。
那么这样的情况,板子应该打在店铺身上,而不是外卖员的身上。
有些则是平台制定的规则问题,算法不合理。一味剥削外卖员,却把矛盾转嫁到买家身上。
以快递为例。
相对而言,顺丰的服务质量,是超过其他几家快递的,这点相信大家都没什么异议吧。
那么为什么同样的行业规则,顺丰就可以做的比其他几家好?
很简单,因为顺丰贵啊,投入的成本也更高啊。
资本一味的剥削外卖员,压缩成本,甚至岗位培训都没有就可以随便上岗,算法和劳务分配等不合理,外卖员为了多赚钱不得不强行多接单,导致服务质量差。奖惩和追责不合理,导致板子都打在外卖员身上……
其实很简单,外卖平台多投入成本,这些问题大体都可以得到解决的。
网友热评:
1、我们普通人也都不容易,有责任就必须担,至少你态度得好。这才是正确的三观!!
2、笑死了 天天道德绑架,他收了钱他就必须按时送到,不然就别收钱OK?收钱办事天经地义,人家送外卖的工资比你们都高吧,心疼个鬼哦
3、我上班迟到了还要扣钱呢
4、那么差评是拿来干什么的
5、迟到几分钟可以理解,这也迟到太久了吧,都要到时间了才取货
6、我自己上班迟到也要扣钱,偷懒被抓住也要受罚呢。。世界对我也就这样了,我没有那么多温柔给别人了,什么迟到的外卖,不送上门的快递什么的。你很辛苦,我难道很容易?
7、天冷路滑,有人接单配送已经谢天谢地,迟到就迟到了呗,有什么可抱怨的
8、看情况吧,送迟了态度好点也就没啥了,态度差好评就没有必要了
9、怕扣钱提前点确认送达也可以理解,但麻烦有些外卖员有点逼数,明明短时间内送不到还点确认送达,还不和顾客商量下再点。
10、你配送员如果提前跟我讲清楚状况我都可以理解。甚至之前我点外卖看配送员还差几百米送到但快超时了,我还主动让他直接确认送达。几分钟没问题。如果太久了就不行了,因为如果点的是面啊粉啊之类的,太晚到是根本没法吃了。我可以理解你,但是你不能绑架我
关于超时,我觉得我可以体谅外卖小哥,体谅一些突发事故导致的延迟,但无法原谅个人行为导致的延迟。
每一行都有自己的辛苦和责任,这本就是一种职业精神。外卖小哥本身做到尽职尽责,这才是赢得体谅的基础。
最怕有些人打着外卖小哥不容易的旗号进行道德绑架。我是宽容了,但小哥也得有起码的职业素养,这才是互利共赢呀!
其实要看站在谁的立场上想问题。作为顾客:送晚了,服务不到位,该差评就差评。尽管天气恶劣,路难走,但我作为顾客的身份,我虽然理解你,但不同情你。
作为送餐员或餐厅营业:随便给差评是很不合理的。辛苦了一天,在车流中还要冒着很大危险不说,一个差评会让我一天甚至两天的活白干,餐厅也会连带受累。如不改变差评机制,长此以往,愿意干活的人会越来越少,导致服务越来越差,恶性循环。
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